活動(dòng)名稱(chēng)：“堅持初心 坦誠贏(yíng)未來(lái)”2016順電供應商年會(huì )
活動(dòng)地點(diǎn)：上海浦東嘉里大酒店
客戶(hù)名稱(chēng)：深圳市順電連鎖股份有限公司
活動(dòng)時(shí)間：2016年3月10日
3月10日，2016順電供應商年會(huì )在上海浦東嘉里大酒店隆重舉行。本次年會(huì )以“堅持初心 坦誠贏(yíng)未來(lái)”為主題，會(huì )議集結了包括蘋(píng)果、三星、松下、尼康等30多家世界知名企業(yè)的高級別行業(yè)精英和第一財經(jīng)等眾多媒體，通過(guò)主題演講以及現場(chǎng)分享傳達了順電的經(jīng)營(yíng)理念，正如順電董事長(cháng)費國強先生現場(chǎng)演講所講，“利用難得的機會(huì )說(shuō)明一下順電這家另類(lèi)零售企業(yè)為什么堅持某些東西，也可以讓雙方更好地合作”。
圖1：“堅持初心 坦誠贏(yíng)未來(lái)”2016供應商年會(huì )主會(huì )場(chǎng)
會(huì )議集結了包括蘋(píng)果、三星、松下、尼康等30多家世界知名企業(yè)的高級別行業(yè)精英和第一財經(jīng)等眾多媒體，通過(guò)主題演講以及現場(chǎng)分享傳達了順電的經(jīng)營(yíng)理念。
圖2：“堅持初心 坦誠贏(yíng)未來(lái)”2016供應商年會(huì )外場(chǎng)
外場(chǎng)分為入口、簽到掃碼區域、茶歇區域等部分。順電連鎖股份有限公司是中國通過(guò)國外認證機構SGS審核并獲得ISO9002質(zhì)量體系認證的家電零售企業(yè)。目前在深圳、東莞、惠州、北京、蘇州共有40多家連鎖分店。
圖3：“堅持初心 坦誠贏(yíng)未來(lái)”2016供應商年會(huì )簽到掃碼區域
簽到掃碼區域為來(lái)賓簽到，配備了專(zhuān)業(yè)的PG人員，嘉賓掃碼之后進(jìn)入到年會(huì )交流后臺。順電以“做高檔家電賣(mài)場(chǎng)”為發(fā)展目標，致力于為消費者提供質(zhì)量高、設計現代、耐用、故障少、返修低的家電產(chǎn)品，努力做到產(chǎn)品齊全、品位高檔、功能特殊、配件完善，進(jìn)一步提高高端進(jìn)口品牌的市場(chǎng)份額。
圖4：“堅持初心 坦誠贏(yíng)未來(lái)”2016供應商年會(huì )嘉賓進(jìn)入主會(huì )場(chǎng)
順電在家電零售行業(yè)范圍內形成了“高端專(zhuān)業(yè)”的市場(chǎng)細分與獨特品牌定位。 順電先后入選“中國零售百強企業(yè)”、“中國服務(wù)業(yè)500強企業(yè)”、“深圳市百強企業(yè)”以及“深圳市民營(yíng)50強企業(yè)”, 經(jīng)過(guò)股份制改造，順電建立了完善的現代企業(yè)管理制度
圖5：北京中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究有限公司總經(jīng)理賈東升發(fā)表主題演講
北京中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究有限公司（CMM）長(cháng)期專(zhuān)注于中國消費品市場(chǎng)零售研究，尤其是在家用電器領(lǐng)域建立了獨一無(wú)二的權威性。北京中怡康公司成立于1994年，是中國最早從事家電領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)研究的機構之一。2007年11月，德國Gfk集團全資收購中怡康公司，使其成為集團旗下的全資子公司，并繼續獨立運營(yíng)中國家電市場(chǎng)研究業(yè)務(wù)。
圖6：GFK中國區域副總經(jīng)理俞揚先生發(fā)表主題演講
總部位于德國紐倫堡的GfK集團，是全球五大市場(chǎng)研究集團之一，擁有80年的發(fā)展歷史，是享譽(yù)全球的市場(chǎng)研究企業(yè)。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的發(fā)展和積累，GfK集團目前在全球范圍內的市場(chǎng)研究業(yè)務(wù)，涉及耐用消費品調查、消費者調查、媒體調查、醫療市場(chǎng)調查和專(zhuān)項研究等方面，并確立了絕對的專(zhuān)業(yè)性權威。
圖7：順電董事長(cháng)費國強發(fā)表題為《初心 坦誠》的主題演講
圖8：順電董事長(cháng)費國強發(fā)表題為《初心 坦誠》的主題演講
圖9：順電高管為獲獎供應商頒發(fā)獎狀
順電自92年成立以來(lái)，本著(zhù)精、誠、實(shí)的企業(yè)理念，我們與世界著(zhù)名的管理咨詢(xún)公司、軟件供應商和國外零售專(zhuān)家一起合作，不斷擴大經(jīng)營(yíng)規模。同時(shí)公司致力于為顧客提供個(gè)性化服務(wù)和舒適的購物環(huán)境，為員工提供良好培訓深造機會(huì )和廣闊的事業(yè)發(fā)展空間。 順電是一家年輕的，不斷成長(cháng)的，管理先進(jìn)的現代企業(yè),正在朝著(zhù)自己的做大做強的目標前進(jìn)。
圖10：費國強董事長(cháng)、順電高管與獲獎供應商一起祝酒
順電是一家專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售家用電器(包括手機、電腦、數碼相機)的零售商。 順電每一家門(mén)店有以下特點(diǎn)：高品質(zhì)商品、豐富選擇、專(zhuān)業(yè)服務(wù)。商品結構： 手機、攝像機、照相機、電腦、辦公用品、小家電廚房電器、五金配件、消毒柜、餐具、爐具、空調、電冰箱、洗衣機、電視機、DVD、音響、家庭影院、MP3、音像制品。
圖11：順電董事長(cháng)費國強發(fā)表題為《初心 坦誠》的主題演講
以下是順電董事長(cháng)演講全文：
各位供應商伙伴、嘉賓：
特別感謝長(cháng)期支持我們，從華南趕來(lái)上海參加順電年會(huì )的供應商。我想利用難得的機會(huì )說(shuō)明一下順電這家另類(lèi)零售企業(yè)為什么堅持某些東西，也可以讓雙方更好地合作。
我今天演講的主題是：初心與坦誠。
那先講我心中的零售初心：顧客、員工、環(huán)境、商品。
顧客
我們認為養活我們全體員工的是我們顧客，并不是我們的供應商(對不起)，顧客愿意到順電買(mǎi)，甚至貴1元，是因為我們做得在他眼中比別人好，我們萬(wàn)分感激的心情感謝他們，最好的方法是提高我們的服務(wù)標準，超越他們期望，不能絲毫欺騙，全力解決他們的困難。
為什么不是供應商，因為供應商給一個(gè)公正的價(jià)格，在維護自己長(cháng)久利益和零售商經(jīng)營(yíng)你產(chǎn)品的熱情，否則會(huì )造成我們雙方不信任(下面我會(huì )談到)。我們零售價(jià)對比網(wǎng)價(jià)、30 天可退換貨，給顧客公正的介紹，對顧客負責才是對公司負責。
員工
堅持自營(yíng)，提高學(xué)歷、穩定性和具有競爭力的薪資，友善、專(zhuān)業(yè)、助人。去年下半年我們試行“我是老板”的店長(cháng)計劃(即利潤分享計劃)，店長(cháng)和柜組長(cháng)工作質(zhì)量明顯提高，發(fā)揮出無(wú)窮的潛力，今年更推廣整個(gè)公司。
促銷(xiāo)員，去年年會(huì )后我們做了彈性處理，促銷(xiāo)員大約1/5，他們?yōu)殇N(xiāo)售做了很大貢獻，但也帶來(lái)了部分的負面，我們邊做邊改進(jìn)，比年初有很大進(jìn)步，促銷(xiāo)員產(chǎn)出高，幫助順電銷(xiāo)售其他品牌，促銷(xiāo)員認可順電價(jià)值自己也滿(mǎn)意。
環(huán)境
首先讓顧客在一個(gè)好環(huán)境中購物；
讓他很快找到商品；
展現商品賣(mài)點(diǎn)（或讓商品會(huì )講話(huà)）；
沒(méi)有品牌陳列，讓顧客公正和簡(jiǎn)單找到好商品（包括員工服裝統一）。
16年還需要提高環(huán)境品味、商品的展示和體驗。
商品
順電堅持買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)。只有買(mǎi)斷你會(huì )對商品負責，你會(huì )對它產(chǎn)生熱愛(ài)，你也會(huì )發(fā)揮自己潛能，讓顧客喜歡，并會(huì )有更好的盈利。代銷(xiāo)沒(méi)有出路，只能在開(kāi)始試銷(xiāo)中使用，很短時(shí)間。
發(fā)展的方向，高品質(zhì)的商品，集中提高進(jìn)口，家居自己進(jìn)口商品銷(xiāo)售從15年1月的1%到今天接近20%。
降低價(jià)格，自營(yíng)設計加工產(chǎn)品。先從配件開(kāi)始，已有3年，占比較低。
培養創(chuàng )新產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。去年運動(dòng)攝像、無(wú)人機、智能穿戴、健康產(chǎn)品，都有大幅提高，特別注重那些有創(chuàng )意的品牌，與他一起成長(cháng)。
我們也會(huì )利用經(jīng)濟不景氣，吸納人才、品牌、創(chuàng )新，提高服務(wù)質(zhì)量；特別互聯(lián)網(wǎng)給零售創(chuàng )造了更大機會(huì )。
我認為零售企業(yè)職責（價(jià)值）：
提高銷(xiāo)量 = 為用戶(hù)提高商品價(jià)值 + 降低供應商成本和風(fēng)險。
順電20多年零售，雖中間動(dòng)搖過(guò)，但很快糾正，是零售企業(yè)中不多的堅持真正做零售，特別是15年進(jìn)步很大，而且我是樂(lè )于去探索、影響人們的生活品質(zhì)，給用戶(hù)帶來(lái)驚喜的零售形式。
坦誠
在座的特別已經(jīng)和順電有業(yè)務(wù)的，我們是生意上的合作伙伴，有各自利益爭取，我們在一起的目標是高效和發(fā)現市場(chǎng)機會(huì )，給顧客提供最好的商品（包括使用）。
要達到這個(gè)目標，我們一起要做什么：
以顧客為中心，始終為顧客著(zhù)想
我們彼此支持，渡過(guò)難關(guān)
降低成本
創(chuàng )造更多機會(huì )
這幾點(diǎn)做好背后很重要是坦誠。
坦誠
欺騙
按合同原則付款
互找問(wèn)題，不執行
對賬
把賬做混
提出困難要對方支持
強迫對方滿(mǎn)足我的要求
愛(ài)護商品
退貨
公正價(jià)格
互相隱瞞
……
……
我相信在座的每一位都知道人生很短，很珍惜自己的生命，也希望自己充滿(mǎn)正能量，如果我們經(jīng)常在互相不信任，甚至在欺騙中合作，不但業(yè)績(jì)不好，耗費時(shí)間，也生活在消極中。
舉例1
不正當交易。我曾經(jīng)多次向不少公司高層反映，有不正常交易（炒貨），在這過(guò)程我只是感到很不安，感到對不起我們的合作伙伴，很多人叫我不要說(shuō)，但我一意孤行，還是做了，企業(yè)的文化、價(jià)值觀(guān)，很難可以有選擇的執行，否則是墻上的餅。
舉例2
有時(shí)在節日高峰也會(huì )有資金困難，我希望幾個(gè)大供應商支持我，內部管理者說(shuō)不要講，會(huì )擔心順電財務(wù)危機，其間也有出現拖延付款。后來(lái)每次節前需要供應商支持一定先打電話(huà)溝通，達不成一定要按時(shí)付，中間有很多大公司支持我們，但實(shí)際發(fā)生推遲并不多，但相互信任大大提高了。
很多人講我傻瓜，對方并不會(huì )給你最好條件（包括供價(jià)、費用），我不敢肯定我是否是最好條件，一定有不是最好條件，但他們老板一定會(huì )看到我順電是貢獻最好的零售商，如果他對我順電不公，遲早會(huì )被知道，那將進(jìn)入不受歡迎的供應商。我不知道他寧可喜歡強奸他的流氓，也不真心感謝給他帶來(lái)利潤的合作者。
我經(jīng)常被同事、同行說(shuō)是傻瓜，為了良心我心里也很不好受，內心經(jīng)常問(wèn)自己，是我自己找錯供應商，還是我們業(yè)務(wù)人員不坦誠呢？如果各位希望順電這樣的零售企業(yè)多一點(diǎn)，你們可以多做一點(diǎn)，像順電的零售企業(yè)壽命長(cháng)一點(diǎn)，你們也會(huì )利潤多一點(diǎn)。
但我還是要萬(wàn)分感謝，有很多供應商做得很好，特別是今天得獎和未得獎的，是你們這些偉大的公司的行為，教會(huì )我、鼓勵我堅持下來(lái)了，即使在經(jīng)濟不景氣下，你們的業(yè)務(wù)在順電也有長(cháng)足的提高。
我們用坦誠來(lái)降低合作成本，創(chuàng )造合作機會(huì )，讓內心喜悅地去挑戰未來(lái)，挑戰不景氣的2016年。
坦誠贏(yíng)未來(lái)
費國強 2016年3月10日